Dostępność strony internetowej: kogo dotyczą nowe przepisy

Od 28 czerwca 2025 roku część firm w Polsce musi mieć strony i aplikacje dostępne dla osób z niepełnosprawnościami. Większości małych lokalnych firm ten obowiązek nie dotyczy. Ustawa obejmuje przede wszystkim sprzedaż i usługi zawierane przez internet, a z obowiązków dla usług wyłączeni są mikroprzedsiębiorcy. Poniżej wyjaśniam, kogo dokładnie dotyczą przepisy i co oznacza „dostępna strona”. Mówię też, dlaczego warto o nią zadbać, nawet jeśli prawo tego od Ciebie nie wymaga.

W skrócie

• Przepisy wynikają z ustawy z 26 kwietnia 2024 r., która wdraża unijny Akt o dostępności (EAA).
• Dotyczą m.in. handlu elektronicznego, bankowości, e-booków i usług transportowych.
• Usługi mikroprzedsiębiorców są z nich wyłączone: to firmy, które zatrudniają mniej niż 10 osób i mają obrót albo sumę bilansową do 2 mln euro rocznie.
• Za brak dostępności grozi kara do dziesięciokrotności przeciętnego wynagrodzenia, ale nie więcej niż 10% obrotu.
• Punktem odniesienia w praktyce są wytyczne WCAG 2.1 na poziomie AA.

Co to jest dostępność cyfrowa

Dostępna strona to taka, z której skorzysta każdy: osoba niewidoma z czytnikiem ekranu, ktoś, kto nie może używać myszy, senior ze słabszym wzrokiem albo osoba, która ogląda stronę w pełnym słońcu na telefonie.

Zasady opisują międzynarodowe wytyczne WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Mają trzy poziomy: A, AA i AAA. Przepisy odsyłają do norm, które w praktyce oznaczają poziom AA. To rozsądne minimum, a nie wymagania z kosmosu.

Kogo dotyczą nowe przepisy

Pełna nazwa ustawy to „ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze” (Dz.U. 2024 poz. 731). Często mówi się o niej „Polski Akt o Dostępności”. Obowiązuje od 28 czerwca 2025 r.

Ustawa wymienia konkretne usługi, a nie „wszystkie strony internetowe”. Dla lokalnych firm najważniejsza jest jedna kategoria: usługi handlu elektronicznego, czyli sprzedaż na odległość przez stronę albo aplikację, która kończy się zawarciem umowy z konsumentem. Do tego dochodzą m.in. bankowość dla konsumentów, e-booki, usługi łączności i część usług transportowych.

Granica nie zawsze jest oczywista. Jeśli sprzedajesz przez stronę albo przyjmujesz płatne zamówienia online i zatrudniasz 10 lub więcej osób, skonsultuj swoją sytuację z prawnikiem. Ten artykuł nie zastąpi porady prawnej.

Kto jest zwolniony z obowiązku

Ustawa wprost wyłącza usługi oferowane przez mikroprzedsiębiorców (art. 4 pkt 1). Mikroprzedsiębiorca (według Prawa przedsiębiorców) to firma, która w co najmniej jednym z dwóch ostatnich lat obrotowych zatrudniała średnio mniej niż 10 osób i miała obrót albo sumę bilansową nie większą niż równowartość 2 mln euro.

Większość gabinetów, salonów, warsztatów i kancelarii, z którymi rozmawiam, mieści się w tej definicji. Dla nich dostępność nie jest obowiązkiem prawnym. Jest za to sposobem, żeby nie odstraszać części klientów, o czym niżej.

Ustawa przewiduje też okresy przejściowe. Na przykład umowy zawarte przed 28 czerwca 2025 r. mogą obowiązywać bez zmian do czasu ich wygaśnięcia, ale nie dłużej niż do 28 czerwca 2030 r.

Jakie kary grożą za brak dostępności

Nadzór nad usługami sprawuje głównie Prezes Zarządu PFRON. Każdy może zgłosić, że usługa nie spełnia wymagań. Za naruszenie obowiązków usługodawcy grozi kara pieniężna do dziesięciokrotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w gospodarce narodowej za poprzedni rok. Nie może ona jednak przekroczyć 10% obrotu firmy z poprzedniego roku (art. 73).

Mikroprzedsiębiorcy, który jest wyłączony z obowiązków dla usług, ta kara nie dotyczy.

Co musi spełniać dostępna strona

Wymagań WCAG jest kilkadziesiąt, ale na typowej stronie firmowej większość problemów sprowadza się do kilku rzeczy:

1. Kontrast tekstu. Jasnoszary tekst na białym tle wygląda elegancko, ale wiele osób go nie przeczyta. Standard wymaga kontrastu co najmniej 4,5:1 dla zwykłego tekstu.
2. Opisy zdjęć. Każde ważne zdjęcie ma opis alternatywny, który odczyta czytnik ekranu.
3. Obsługa klawiaturą. Przez menu, przyciski i formularz da się przejść klawiszem Tab i zatwierdzić Enterem.
4. Etykiety w formularzu. Każde pole ma nazwę, np. „Imię” czy „Telefon”, a nie tylko szary tekst podpowiedzi, który znika po kliknięciu.
5. Powiększanie. Po powiększeniu strony do 200% nic się nie rozjeżdża i nie znika.
6. Napisy do filmów, jeśli film zawiera ważne informacje.

Dobrze zaprojektowana strona spełnia większość z tych punktów od początku. Problemy pojawiają się zwykle tam, gdzie liczył się tylko wygląd.

Dlaczego warto, nawet jeśli nie musisz

Dostępność to nie tylko osoby z niepełnosprawnościami. Na co dzień korzystają z niej wszyscy klienci lokalnej firmy:

• Seniorzy, którzy powiększają tekst i nie trafiają w drobne przyciski. W gabinetach fizjoterapii i u stomatologów to często duża część pacjentów.
• Osoby na telefonie w słońcu, przy których słaby kontrast oznacza, że tekstu po prostu nie widać.
• Google, które lepiej rozumie stronę z poprawnymi nagłówkami i opisami zdjęć.

W naszych sprawdzeniach stron lokalnych firm 17% miało za mały tekst na telefonie. To dokładnie ten rodzaj błędu, przez który klient zamyka stronę i dzwoni gdzie indziej.

Jak sprawdzić dostępność swojej strony

Nie potrzebujesz specjalisty, żeby zrobić pierwszy test:

1. Odłóż mysz i przejdź przez stronę samym klawiszem Tab. Czy widzisz, gdzie jesteś? Czy dojdziesz do formularza i go wyślesz?
2. Powiększ stronę do 200% (Ctrl i plus). Czy wszystko nadal da się przeczytać?
3. Otwórz stronę na telefonie w słońcu. Czy tekst jest czytelny?
4. Użyj darmowego testu dostępności. Wbudowane narzędzia przeglądarki i bezpłatne testery online wskażą brakujące opisy zdjęć i słaby kontrast.

Najczęstsze pytania

Czy moja mała firma musi dostosować stronę do WCAG?

Jeśli zatrudniasz mniej niż 10 osób i masz obrót do 2 mln euro rocznie, jesteś mikroprzedsiębiorcą, a usługi mikroprzedsiębiorców są wyłączone z ustawy. Zwykła strona wizytówka z formularzem kontaktowym i tak zwykle nie jest usługą handlu elektronicznego.

Od kiedy obowiązują nowe przepisy o dostępności?

Ustawa obowiązuje od 28 czerwca 2025 r. Dla niektórych sytuacji przewiduje okresy przejściowe, najdłużej do 28 czerwca 2030 r.

Co to jest poziom AA w WCAG?

To środkowy z trzech poziomów wytycznych WCAG i w praktyce standard, do którego odnoszą się przepisy. Obejmuje m.in. kontrast tekstu co najmniej 4,5:1, obsługę klawiaturą, opisy zdjęć i etykiety w formularzach.

Kto sprawdza dostępność stron firm?

Za usługi odpowiada głównie Prezes Zarządu PFRON, a w niektórych sektorach również inne organy, np. Prezes UKE. Zawiadomienie o niedostępnej usłudze może złożyć każdy.

Zrób dziś test z klawiaturą

Poświęć pięć minut i przejdź przez swoją stronę bez myszy, a potem otwórz ją na telefonie z powiększonym tekstem. Jeśli coś się rozjeżdża albo czegoś nie da się kliknąć, to sygnał, że część klientów ma ten sam problem.

Jeśli chcesz, żeby ktoś to sprawdził za Ciebie albo przygotował stronę, która jest czytelna dla każdego, napisz do mnie. Więcej o tym, jak pracuję, znajdziesz w FAQ.