Wizytówka Google nie wyświetla się? Najczęstsze przyczyny

Wizytówka Google najczęściej nie wyświetla się z jednego z pięciu powodów: nie jest zweryfikowana, została zawieszona, ma źle dobraną kategorię, ma niepełne dane albo istnieje jej duplikat. Czasem wizytówka działa, tylko jest za daleko w wynikach, żeby klient ją zobaczył. Poniżej opisuję, jak sprawdzić, który przypadek dotyczy Ciebie, i co z nim zrobić.

W skrócie

• Najpierw wpisz w Google nazwę firmy i miasto. Jeśli wizytówka się pokazuje, problemem jest pozycja, a nie samo istnienie.
• Niezweryfikowana wizytówka nie jest publicznie widoczna. Sprawdź to w panelu jako pierwsze.
• Zawieszenie to zwykle skutek naruszenia zasad, np. frazy dopisanej do nazwy firmy.
• Nowa wizytówka bez opinii i zdjęć potrzebuje czasu i uzupełnienia, żeby wyjść wyżej.

Najpierw sprawdź, czy wizytówka w ogóle się pokazuje

Zanim zaczniesz cokolwiek naprawiać, ustal, z czym masz do czynienia. To dwa różne problemy:

1. Wizytówki nie ma w Google wcale. Po wpisaniu „nazwa firmy + miasto” nie pojawia się po prawej stronie (na komputerze) ani na górze wyników (na telefonie).
2. Wizytówka jest, ale nie widać jej przy usłudze. Na nazwę firmy się pokazuje, ale gdy wpiszesz „fryzjer Syców”, na mapie są inni.

Pierwszy przypadek to zwykle sprawa weryfikacji, zawieszenia albo duplikatu. Drugi to sprawa kategorii, kompletności i opinii. Sprawdzaj z telefonu w trybie incognito albo z telefonu kogoś z rodziny, bo Google lubi pokazywać właścicielowi jego własną firmę.

Wizytówka nie jest zweryfikowana

To najprostsza i najczęstsza przyczyna. Ktoś założył wizytówkę, Google zaproponował weryfikację, a kod nie został wpisany albo nagranie nie zostało wysłane. Bez weryfikacji profil nie jest publicznie widoczny.

Zaloguj się na konto Google, do którego jest przypięta wizytówka, i wpisz w Google „mój profil firmy”. Jeśli przy profilu widzisz prośbę o weryfikację, dokończ ją. Google proponuje różne metody: SMS, telefon, e-mail, nagranie wideo albo kod pocztą. Która metoda się pojawi, zależy od Google, nie od Ciebie.

Częsty kłopot: wizytówkę zakładała osoba, która już nie pracuje w firmie, albo agencja sprzed lat. Wtedy najpierw trzeba odzyskać dostęp. Google pozwala poprosić o prawo własności do profilu, jeśli potrafisz potwierdzić, że to Twoja firma.

Wizytówka została zawieszona

Zawieszona wizytówka znika z wyników albo jest widoczna, ale nie da się nią zarządzać. W panelu zobaczysz komunikat o zawieszeniu. Najczęstsze powody, które widuję:

• dopisane frazy do nazwy, np. „Salon Kasia – fryzjer damski Kępno tanio” zamiast „Salon Kasia”,
• adres, pod którym firma nie przyjmuje klientów, np. wirtualne biuro albo skrytka pocztowa,
• kilka wizytówek tej samej firmy pod jednym adresem,
• nagła zmiana wielu danych naraz, np. nazwy, adresu i kategorii jednego dnia.

Najpierw popraw to, co narusza zasady. Dopiero potem złóż w panelu odwołanie i dołącz dowody: zdjęcie szyldu, wejścia do lokalu, dokument rejestrowy firmy. Odwołanie bez poprawek zwykle niczego nie zmienia.

Nie zakładaj nowej wizytówki w miejsce zawieszonej. Druga wizytówka tej samej firmy to kolejne naruszenie zasad, a stare opinie i zdjęcia i tak przepadną. Lepiej przejść odwołanie do końca.

Źle dobrana kategoria główna

Kategoria główna mówi Google, przy jakich wyszukiwaniach pokazać Twoją firmę. Gabinet z kategorią „Firma” albo „Usługi” nie pojawi się na „fizjoterapeuta Kalisz”, nawet jeśli ma świetne opinie.

Wybierz jedną kategorię główną, najbardziej konkretną, jaka pasuje: „Fizjoterapeuta”, a nie „Opieka zdrowotna”. Pozostałe usługi dodaj jako kategorie dodatkowe. Zajrzyj też, jakie kategorie mają firmy, które wyświetlają się nad Tobą na mapie. To najszybsza podpowiedź.

Niepełne dane: nazwa, adres, telefon, godziny

Wizytówka z samą nazwą i telefonem przegrywa z wizytówką, która ma wszystko. Google chętniej pokazuje profile, przy których jest pewny, że firma działa i ma co klientowi powiedzieć.

Zwróć uwagę na jedno: po zmianie danych Google czasem sprawdza je przez jakiś czas, a w panelu widać wtedy informację, że zmiany czekają na sprawdzenie. To normalne. Nie poprawiaj tego samego pola kilka razy dziennie, bo możesz tylko wydłużyć sprawdzanie.

Pełną listę pól i podpowiedzi, co w nich wpisać, znajdziesz w poradniku jak uzupełnić wizytówkę Google.

Duplikat wizytówki

Zdarza się, że jedna firma ma dwie wizytówki. Jedną założył właściciel, drugą Google sam, na podstawie danych z sieci, albo ktoś z klientów zaproponował nowe miejsce. Opinie rozkładają się wtedy na dwa profile i żaden nie jest mocny.

Wpisz nazwę firmy w Mapach Google i zobacz, czy nie ma dwóch pinezek. Jeśli jest duplikat, który nie należy do Ciebie, zgłoś go w Mapach jako duplikat (opcja „Zaproponuj zmianę”). Jeśli oba profile są Twoje, poproś pomoc Google o ich połączenie, zamiast usuwać jeden z nich.

Nowa wizytówka bez opinii i aktywności

Świeżo założona, zweryfikowana wizytówka zwykle od razu pokazuje się na nazwę firmy. Na frazy typu „usługa + miasto” wychodzi wyżej dopiero z czasem, gdy ma opinie, zdjęcia i jakąś aktywność.

Na to, która firma jest wyżej, wpływa też odległość. Klient, który szuka „weterynarz” w centrum Ostrowa Wielkopolskiego, zobaczy najpierw przychodnie najbliżej siebie. Jeśli Twój gabinet jest na obrzeżach miasta, pojawi się wyżej u klientów z Twojej okolicy, a niżej u tych z drugiego końca miasta. Tego nie zmienisz, ale możesz to nadrobić opiniami i kompletnym profilem.

Co możesz zrobić od razu:

• poproś pierwszych klientów o opinie, najlepiej zaraz po wizycie, z linkiem wysłanym SMS-em,
• dodaj kilka prawdziwych zdjęć i dokładaj nowe co jakiś czas,
• odpowiadaj na każdą opinię, także krótko: „Dziękujemy, zapraszamy ponownie”,
• podlinkuj stronę internetową i zadbaj, żeby był na niej ten sam adres i telefon.

Dlaczego to wszystko się opłaca, opisałem w artykule co daje wizytówka Google.

Najczęstsze pytania

Ile czasu trzeba czekać, aż wizytówka się pojawi?

Po weryfikacji wizytówka zwykle pokazuje się na nazwę firmy w ciągu kilku dni. Wyższa pozycja na frazy z usługą i miastem przychodzi później i zależy od kategorii, opinii i konkurencji w okolicy.

Dlaczego widzę swoją wizytówkę, a klienci nie?

Bo Google pokazuje Ci Twój własny profil, gdy jesteś zalogowany jako właściciel. Sprawdź w trybie incognito albo na telefonie innej osoby. Jeśli tam jej nie ma, wróć do weryfikacji i zawieszenia.

Czy wizytówka może zniknąć bez powodu?

Rzadko bez powodu. Najczęściej stoi za tym zmiana danych, zgłoszenie kogoś z zewnątrz albo naruszenie zasad. Zajrzyj do panelu i na skrzynkę mailową podpiętą do konta Google, bo tam przychodzą powiadomienia.

Czy płatna reklama pomoże, gdy wizytówka się nie wyświetla?

Nie naprawi problemu. Reklama może pokazać firmę nad mapą, ale niezweryfikowana albo zawieszona wizytówka nadal nie będzie działać. Najpierw napraw profil, potem ewentualnie myśl o reklamie.

Co zrobić dziś, gdy wizytówka nie działa

Sprawdź po kolei: czy wizytówka pokazuje się na nazwę firmy, czy jest zweryfikowana, czy nie ma komunikatu o zawieszeniu, jaką ma kategorię główną i czy nie ma duplikatu. Zwykle odpowiedź znajdziesz już na tym etapie, bez żadnych sztuczek.

A gdy wizytówka zacznie się pokazywać, klienci będą klikać „Witryna”. Jeśli nie masz strony albo wstydzisz się obecnej, napisz do mnie, a przygotuję taką, która przekona ich do telefonu.