Wizytówka Google – jak ją uzupełnić, żeby klienci Cię znaleźli

Wizytówka Google (dziś oficjalnie Profil Firmy w Google) to darmowy wpis, dzięki któremu pojawiasz się w Mapach i w lokalnych wynikach wyszukiwania. Klient wpisuje „dentysta Kalisz”, widzi Twoją firmę z telefonem, godzinami i opiniami, i dzwoni. Większość firm wypełnia ją jednak do połowy: brak zdjęć, stare godziny, zero odpowiedzi na opinie. Poniżej krok po kroku pokazuję, jak zrobić to porządnie.

W skrócie

• Założenie i wypełnienie wizytówki zajmuje około 30 minut, a weryfikacja od kilku minut do kilku dni.
• Wypełnij wszystkie pola: kategorię, godziny, telefon, stronę, opis.
• Dodaj prawdziwe zdjęcia: wnętrze, zespół, efekty pracy.
• Proś o opinie zaraz po wizycie i odpowiadaj na każdą.

Czym jest wizytówka Google i dlaczego zacząć od niej

Klient szuka „fryzjer Ostrów Wielkopolski”, a Google pokazuje mapę z kilkoma firmami: telefon, adres, godziny, opinie, zdjęcia. To właśnie wizytówki.

Bez wizytówki nie istniejesz w tych wynikach. Konkurencja z dobrze uzupełnioną wizytówką wygra, nawet jeśli ma gorszą stronę.

Wizytówka to minimum. Potem przyda się strona, która przekona klienta do telefonu. Ale zaczynasz od wizytówki, bo to pół godziny pracy.

Jak założyć Profil Firmy krok po kroku

1. Wejdź na google.com/business i zaloguj się na konto Google. Najlepiej firmowe, nie prywatne.
2. Kliknij „Utwórz profil” i wpisz nazwę firmy. Jeśli Google podpowie Twoją firmę, wybierz ją, a jeśli nie, utwórz nową.
3. Wybierz kategorię, np. „dentysta”, „salon fryzjerski”, „firma budowlana”. To od niej zależy, przy jakich wyszukiwaniach się pojawisz.
4. Dodaj adres albo zaznacz, że dojeżdżasz do klientów (np. hydraulik) i podaj obszar działania.
5. Dodaj telefon i adres strony, jeśli ją masz.
6. Zweryfikuj firmę. Google proponuje SMS, telefon, nagranie wideo albo kod pocztą. Bez weryfikacji wizytówka nie będzie publicznie widoczna.

Co wypełnić: nazwa, kategoria, godziny, telefon, strona

Google wyżej pokazuje wizytówki kompletne, więc nie zostawiaj pustych pól.

Przykład dobrego opisu: „Gabinet stomatologiczny w Kaliszu. Leczenie, protetyka i stomatologia estetyczna. Przyjmujemy dzieci i dorosłych. Umów wizytę telefonicznie albo przez formularz na stronie.”

Jakie zdjęcia dodać

Klient chce zobaczyć, gdzie przyjdzie i kto go obsłuży. Wizytówki ze zdjęciami wyglądają na żywe, a te bez zdjęć jak porzucone.

1. Logo: kwadratowe, czytelne, bez drobnego tekstu (Google przycina je do koła).
2. Zdjęcie okładki: wnętrze, recepcja albo gabinet. Twoje, nie ze stocka.
3. Wnętrze: poczekalnia, stanowiska pracy. Zdjęcia z telefonu są w porządku, byle prawdziwe i jasne.
4. Zespół: ludzie lubią wiedzieć, z kim będą rozmawiać.
5. Efekty pracy: fryzury, manicure, skończone łazienki, wyremontowane auta.

Unikaj zdjęć ściągniętych z internetu i cudzych logotypów. Klienci od razu czują, że coś jest nie tak.

Jak zbierać opinie i odpowiadać na nie

Opinie to pierwsze, na co patrzą ludzie. Firma z 20 opiniami i średnią 4,8 zwykle wygrywa z firmą bez opinii.

1. Poproś o opinię od razu po wizycie, kiedy klient jest zadowolony. Link do opinii znajdziesz w panelu wizytówki (opcja „Poproś o opinie”). Możesz go wysłać SMS-em albo wydrukować jako kod QR przy kasie.
2. Odpowiadaj na każdą opinię. Na dobrą wystarczy krótkie podziękowanie. Na złą przeproś, wyjaśnij i zaproponuj rozwiązanie poza komentarzami.
3. Rób to regularnie. Jedna nowa opinia co miesiąc jest lepsza niż dziesięć naraz i potem rok ciszy.

Nie kupuj opinii. Google je wykrywa, usuwa, a wizytówkę może zawiesić.

Najczęstsze błędy

1. Brak godzin otwarcia. Klient nie wie, czy jesteś otwarty, więc dzwoni do konkurencji.
2. Brak zdjęć albo zdjęcia sprzed lat. Wizytówka wygląda na porzuconą.
3. Złe opinie bez odpowiedzi. Klient myśli, że nie obchodzą Cię klienci.
4. Nietrafiona kategoria. Fizjoterapeuta z kategorią „rehabilitacja medyczna” może nie pojawić się przy wyszukiwaniu „fizjoterapeuta”.
5. Niedokończona weryfikacja. Wizytówka istnieje, ale nikt jej nie widzi.

Wizytówka to nie zamiennik strony

Wizytówka pokazuje telefon, adres, godziny, opinie i kilka zdjęć. Strona daje to, czego wizytówka nie pomieści:

• pełny opis usług (opis w wizytówce ma tylko 750 znaków),
• cennik albo przynajmniej zakresy cen,
• galerię realizacji,
• formularz kontaktowy albo rezerwację online.

Wizytówka przyprowadza klienta z Map, a strona przekonuje go, żeby zadzwonił. Dobrze to widać w branży beauty: 3 na 4 salony w naszym regionie nie mają strony i opierają się tylko na wizytówce i Facebooku.

Najczęstsze pytania

Czy wizytówka Google jest płatna?

Nie. Profil Firmy w Google jest darmowy: założenie, zdjęcia, opinie i odpowiedzi nic nie kosztują. Google zarabia na reklamach, nie na wizytówkach.

Jak długo trwa weryfikacja wizytówki Google?

Zależy od metody, którą zaproponuje Google. SMS albo telefon to zwykle kilka minut, nagranie wideo kilka dni, a kod pocztą nawet do dwóch tygodni.

Czy mogę mieć wizytówkę bez adresu dla klientów?

Tak, jeśli dojeżdżasz do klientów (hydraulik, fotograf, firma sprzątająca). Podajesz obszar działania, a adres ukrywasz.

Jak sprawić, żeby wizytówka była wyżej w wynikach?

Wypełnij wszystkie pola, dodawaj zdjęcia, regularnie zbieraj opinie i na nie odpowiadaj. Co jakiś czas dodaj post z aktualnościami. Liczy się też odległość klienta od firmy, a na nią nie masz wpływu.

Dlaczego moja wizytówka się nie wyświetla?

Najczęściej przez to, że nie jest zweryfikowana, ma nietrafioną kategorię główną albo została zawieszona za złamanie zasad (np. dopisane frazy w nazwie). Sprawdź powiadomienia w panelu wizytówki.

Pół godziny pracy, która przynosi telefony

Uzupełnij wizytówkę dziś: kategoria, godziny, telefon, opis, kilka prawdziwych zdjęć. Potem poproś pięciu ostatnich klientów o opinię. Już tym wyprzedzisz większość konkurencji, która zostawiła wizytówkę pustą.

Kiedy będziesz gotów na następny krok, zobacz, jak robimy strony dla lokalnych firm, albo napisz do nas.