Strona internetowa czy Facebook: co wybrać dla firmy

Jeśli klienci mają Cię znaleźć w Google, potrzebujesz strony internetowej. Facebook świetnie sprawdza się do kontaktu ze stałymi klientami, ale nie zastąpi strony. Profil na Facebooku rzadko pojawia się wysoko, gdy ktoś wpisuje „usługa + miasto”, a do tego nie należy do Ciebie: zasady ustala serwis, nie Ty. Najlepiej działa połączenie: strona i wizytówka Google do pozyskiwania nowych klientów, Facebook i Instagram do budowania relacji. Poniżej wyjaśniam, kiedy sam Facebook wystarcza, a kiedy tracisz przez niego klientów.

W skrócie

• Ponad połowa lokalnych firm, które sprawdziliśmy, nie ma strony albo ma tylko Facebooka.
• Klient szukający usługi wpisuje ją w Google, a nie na Facebooku. Tam wygrywają strona i wizytówka.
• Profil możesz stracić przez włamanie albo blokadę, a domena i strona należą do Ciebie.
• Część klientów nie ma konta na Facebooku albo nie chce się logować, żeby zobaczyć cennik.
• Facebook nadal się przydaje: do aktualności, zdjęć realizacji i kontaktu ze stałymi klientami.

Co pokazały nasze sprawdzenia lokalnych firm

Sprawdziliśmy 127 lokalnych firm z południowej Wielkopolski i Dolnego Śląska: fizjoterapeutów, gabinety stomatologiczne, kliniki weterynaryjne i salony beauty. 54% z nich nie miało własnej strony albo jedyną „stroną” był profil na Facebooku.

W salonach beauty było to jeszcze wyraźniejsze. Więcej o tym w artykule o tym, ile salonów beauty nie ma strony.

Rozumiem, skąd to się bierze. Facebook jest za darmo, profil zakłada się w kwadrans, a klienci i tak piszą przez Messengera. Problem w tym, że to działa tylko z ludźmi, którzy już Cię znają.

Gdzie klienci szukają lokalnych firm

Ktoś, kto szuka fizjoterapeuty, dentysty czy mechanika, najczęściej wpisuje to w Google: „fizjoterapeuta Kalisz”, „mechanik Ostrzeszów”. Google pokazuje wtedy mapę z wizytówkami i listę stron. Profile z Facebooka pojawiają się tam rzadko i zwykle niżej.

Na Facebooku ludzie przeglądają, a nie szukają. Post o promocji zobaczą obserwujący, ale osoba z drugiego końca miasta, która dziś szuka usługi, raczej na niego nie trafi.

Co tracisz, mając tylko Facebooka

Najczęściej widzę te same problemy:

1. Nie ma Cię w Google. Klient, który Cię nie zna, wybierze firmę, którą znalazł w wynikach.
2. Część klientów nie ma konta. Coraz więcej osób, szczególnie młodszych i starszych, w ogóle nie używa Facebooka albo nie chce się logować, żeby sprawdzić godziny otwarcia.
3. Informacje giną w postach. Cennik sprzed roku, godziny z wakacji, ważne ogłoszenie przykryte przez kolejne posty. Klient nie wie, co jest aktualne.
4. Wyglądasz mniej poważnie. Przy usługach za większe pieniądze, jak leczenie, remont czy obsługa prawna, wielu klientów oczekuje strony. Sam profil wygląda jak firma „na próbę”.

Kontrola i bezpieczeństwo: domena kontra profil

Profil na Facebooku nie jest Twój. Facebook może zmienić zasady, ograniczyć zasięgi albo zablokować konto. Przejęte konta firmowe i fałszywe wiadomości „od wsparcia Facebooka” to dziś częsty problem małych firm. Gdy profil zniknie, razem z nim znikają opinie, zdjęcia i kontakt z klientami.

Strona na własnej domenie należy do Ciebie. Możesz zmienić wykonawcę, hosting czy wygląd, a adres i treści zostają. To dobry fundament, a profile w social mediach są dodatkiem do niego.

Kiedy sam Facebook na razie wystarczy

Są sytuacje, w których nie musisz od razu inwestować w stronę:

• dopiero startujesz i sprawdzasz, czy jest popyt na Twoją usługę,
• masz pełny kalendarz z poleceń i nie szukasz nowych klientów,
• działasz głównie towarzysko, np. lokalny klub, wydarzenia, grupa zainteresowań.

Nawet wtedy załóż od razu darmową wizytówkę Google. To minimum, żeby pojawić się w Mapach. Co dokładnie daje, opisałem w artykule co daje wizytówka Google, a jak ją uzupełnić, w poradniku krok po kroku.

Strona i Facebook razem: jak to połączyć

Najlepiej działa podział ról:

1. Strona odpowiada na pytania: co robisz, dla kogo, ile to trwa, jak się umówić. Zbiera ruch z Google.
2. Wizytówka Google pokazuje Cię w Mapach, zbiera opinie i prowadzi klienta do strony albo do telefonu.
3. Facebook i Instagram pokazują codzienność firmy: realizacje, zespół, nowości. Budują relację z ludźmi, którzy już Cię znają.

Linkuj między nimi: na stronie dodaj odnośniki do profili, a w profilach adres strony. Klient, który trafi w jedno miejsce, łatwo znajdzie pozostałe.

Co najpierw: strona czy Facebook?

Jeśli chcesz pozyskiwać nowych klientów z okolicy, zacznij od wizytówki Google i prostej strony. Facebook możesz prowadzić równolegle, w swoim tempie. Odwrotna kolejność sprawia, że masz aktywny profil, który widzą głównie osoby już Ci znane.

Na stronie zadbaj o podstawy: klikalny telefon, opis usług, opinie i dojazd. Pełną listę znajdziesz w artykule co powinna zawierać strona internetowa firmy. Policz też z góry roczne koszty utrzymania strony.

Najczęstsze pytania

Czy profil na Facebooku pojawia się w Google?

Czasem tak, szczególnie gdy ktoś wpisze dokładną nazwę Twojej firmy. Na ogólne frazy, takie jak „usługa + miasto”, profile z Facebooka pojawiają się rzadko. Wygrywają wtedy wizytówki Google i strony internetowe.

Czy mogę mieć stronę bez prowadzenia Facebooka?

Tak. Dla wielu lokalnych firm strona i dobrze uzupełniona wizytówka Google wystarczą, żeby klienci je znajdowali. Facebook jest dodatkiem, który pomaga w kontakcie ze stałymi klientami.

Co zrobić, gdy już mam dużo obserwujących na Facebooku?

Wykorzystaj ich. Dodaj adres strony do profilu i od czasu do czasu linkuj w postach do konkretnych podstron, np. cennika czy opisu usługi. Strona zbierze ruch z Google, a profil utrzyma kontakt z ludźmi, którzy już Cię znają.

Zacznij od sprawdzenia, co widzi klient

Wpisz w Google swoją usługę i miasto, tak jak zrobiłby to klient. Jeśli nie widzisz swojej firmy ani na mapie, ani w wynikach, Facebook nie wystarcza.

Jeśli chcesz to zmienić, napisz do mnie. Przygotuję stronę, która dobrze wygląda na telefonie i pomaga klientom z okolicy Cię znaleźć. Sprawdź też, jak pracuję przy stronach dla firm z Kalisza i okolic.